Online by Zoom หลักสูตร อบรมออนไลน์ กลยุทธ์การบริการทางโทรศัพท์เหนือระดับ เพื่อตอบรับยุค New Normal

Online by Zoom หลักสูตร อบรมออนไลน์ กลยุทธ์การบริการทางโทรศัพท์เหนือระดับ เพื่อตอบรับยุค New Normal

รายละเอียด

หลักสูตรมาใหม่ สอนโดยวิทยากรมากประสบการณ์ เนื้อหาแน่น หลักสูตร อบรมออนไลน์ กลยุทธ์การบริการทางโทรศัพท์เหนือระดับ เพื่อตอบรับยุค New Normal
Online by Zoom
• รอบอบรม วันที่ 27 พฤศจิกายน 2564 09:00 - 12:00น
• รอบอบรม วันที่ 14 ธันวาคม 2564 13:00 - 16:00น

Module 1 : ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการทางโทรศัพท์  

  • มุมมองและความสำคัญของงานบริการทางโทรศัพท์
  • พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในยุค New normal
  • การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ ในแบบคุณ
  • ทัศนคติและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ อย่างเหนือระดับ

Module 2 : ทักษะและขั้นตอนการให้บริการทางโทรศัพท์   

  • พัฒนาทักษะการฟัง การพูด การจับประเด็น และทักษะอื่น ๆ ในการบริการทางโทรศัพท์
  • การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ ด้วยเสียง
  • ขั้นตอนการรับสาย และ การโทรติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์

Module 3 : การให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

  • สาเหตุของการร้องเรียน และวิธีการแก้ปัญหาลูกค้าร้องเรียน
  • ลักษณะของลูกค้าที่มีปัญหาหรือต้องการร้องเรียน ในกรรีต่าง ๆ
  • เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของผู้ให้บริการทางโทรศัพท์
  • เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการทางโทรศัพท์ และ แนวทางป้องกัน ไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำในอนาคต
  • เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า ในทุก ๆ กรณี

Module 4: สรุปการอบรม  

  • การสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ในรูปแบบการให้บริการทางโทรศัพท์
  • ความเครียดกับงานบริการ กับวิฤตความเครียดระดับโลก





เหมาะสำหรับใคร

  • ผู้บริหารงานด้านการให้บริการทางโทรศัพท์
  • พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
  • Teasels
  • บุคลทั่วไปที่ต้องการเรียนรู้และพัฒนาทักษะการให้บริการทางเสียง




สนใจสมัครเรียน สามารถลงทะเบียนออนไลน์ หรือโทร. 094-489-6364 หรือไลน์ไอดี @seminardd
***สมัครหลายท่าน สามารถขอโปรโมชั่นพิเศษได้เลยคะ
***ทุกหลักสูตร สามารถจัดสำหรับองค์กรได้แบบ inhouse training ทั้งแบบ ออนไลน์ และไปสอนที่บริษัท ราคาอยู่ในงบประมาณ สอบถามฝ่ายจัดอบรมองค์กร (สัมมนาดีดี) ได้ที่ 094-489-6364

ค่าใช้จ่าย

1,500฿

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: SeminarDD Academy
ผู้ติดต่อ: ผู้จัดงาน
โทรศัพท์: 0944896364

ข้อมูลคอร์สสัมมนา

  • จัดงาน: 14 ธันวาคม 2564
  • เวลา: 09:00 - 12:00
  • ผู้บรรยาย: ธนภัทร ธรรมากัลยากุล (อ.โต๋)
  • บรรยาย: ไลฟ์สด
  • ราคา: 1,500฿

Tags

คอร์สสัมมนาที่คุณอาจสนใจ

Online by Zoom หลักสูตร หลักสูตร EQ & Development เพื่อการพัฒนาตนเองและการทำงานอย่างมีความสุข - อบรมในรูปแบบ online ผ่าน zoom
2,500฿

Online by Zoom หลักสูตร หลักสูตร EQ & De...

ดร.นพ.ยุทธนา ภาระนันท์
20 สิงหาคม 2567
Online by Zoom หลักสูตร หลักสูตร การบริหารจัดการ การควบคุมแมลงและ สัตว์พาหะนำโรค (PEST Control and Management)
2,500฿

Online by Zoom หลักสูตร หลักสูตร การบริห...

นภัสวรรณ กัญจณจักก์ (อ.จุ๊)
24 พฤษภาคม 2567
หลักสูตรอบรม หลักสูตร : เทคนิคการพยากรณ์ยอดขายเพื่อวิเคราะห์การขายจริงให้ได้ตามเป้า ( Sales Planning & Sales Forecast Analysis ) อบรมในรูปแบบ Classroom
3,900฿

หลักสูตรอบรม หลักสูตร : เทคนิคการพยากรณ์...

สุกิจ ตรียุทธวัฒนา
25 กรกฎาคม 2567
หลักสูตร “จิตวิทยาในการใช้ชีวิตให้มีความสุข”
3,500฿

หลักสูตร “จิตวิทยาในการใช้ชีวิตให้มีความ...

ดร.สุววุฒิ วงศ์ทางสวัสดิ์
24 พฤษภาคม 2567
หลักสูตรอบรม สิทธิประโยชน์ด้านเขตปลอดอากร (Free Zone) และ เขตประกอบการเสรี (IEAT Free Zone)
3,900฿

หลักสูตรอบรม สิทธิประโยชน์ด้านเขตปลอดอาก...

ดร.ฉัตรพล มณีกูล
4 มิถุนายน 2567
หลักสูตรอบรม อบรม การตีความ และการประยุกต์ใช้ ข้อกำหนด VDA6.3 Process Audit
7,500฿

หลักสูตรอบรม อบรม การตีความ และการประยุก...

ศศิร์อร วงศ์กรณ์เจริญ
19 มิถุนายน 2567