รายละเอียด

หลักสูตรมาใหม่ สอนโดยวิทยากรมากประสบการณ์ เนื้อหาแน่น หลักสูตร อบรมออนไลน์ กลยุทธ์การบริการทางโทรศัพท์เหนือระดับ เพื่อตอบรับยุค New Normal
Online by Zoom
• รอบอบรม วันที่ 27 พฤศจิกายน 2564 09:00 - 12:00น
• รอบอบรม วันที่ 14 ธันวาคม 2564 13:00 - 16:00น

Module 1 : ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการทางโทรศัพท์  

• มุมมองและความสำคัญของงานบริการทางโทรศัพท์
• พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในยุค New normal
• การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ ในแบบคุณ
• ทัศนคติและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ อย่างเหนือระดับ

Module 2 : ทักษะและขั้นตอนการให้บริการทางโทรศัพท์   

• พัฒนาทักษะการฟัง การพูด การจับประเด็น และทักษะอื่น ๆ ในการบริการทางโทรศัพท์
• การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ ด้วยเสียง
• ขั้นตอนการรับสาย และ การโทรติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์

Module 3 : การให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

• สาเหตุของการร้องเรียน และวิธีการแก้ปัญหาลูกค้าร้องเรียน
• ลักษณะของลูกค้าที่มีปัญหาหรือต้องการร้องเรียน ในกรรีต่าง ๆ
• เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของผู้ให้บริการทางโทรศัพท์
• เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการทางโทรศัพท์ และ แนวทางป้องกัน ไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำในอนาคต
• เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า ในทุก ๆ กรณี

Module 4: สรุปการอบรม  

• การสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ในรูปแบบการให้บริการทางโทรศัพท์
• ความเครียดกับงานบริการ กับวิฤตความเครียดระดับโลก

เหมาะสำหรับใคร

• ผู้บริหารงานด้านการให้บริการทางโทรศัพท์
• พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
• Teasels
• บุคลทั่วไปที่ต้องการเรียนรู้และพัฒนาทักษะการให้บริการทางเสียง

สนใจสมัครเรียน สามารถลงทะเบียนออนไลน์ หรือโทร. 094-489-6364 หรือไลน์ไอดี @seminardd
***สมัครหลายท่าน สามารถขอโปรโมชั่นพิเศษได้เลยคะ
***ทุกหลักสูตร สามารถจัดสำหรับองค์กรได้แบบ inhouse training ทั้งแบบ ออนไลน์ และไปสอนที่บริษัท ราคาอยู่ในงบประมาณ สอบถามฝ่ายจัดอบรมองค์กร (สัมมนาดีดี) ได้ที่ 094-489-6364

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: SeminarDD Academy
ผู้ติดต่อ: ผู้จัดงาน
โทรศัพท์: 0944896364