Online by Zoom หลักสูตร อบรมออนไลน์ กลยุทธ์การบริการทางโทรศัพท์เหนือระดับ เพื่อตอบรับยุค New Normal

Online by Zoom หลักสูตร อบรมออนไลน์ กลยุทธ์การบริการทางโทรศัพท์เหนือระดับ เพื่อตอบรับยุค New Normal

รายละเอียด

หลักสูตรมาใหม่ สอนโดยวิทยากรมากประสบการณ์ เนื้อหาแน่น หลักสูตร อบรมออนไลน์ กลยุทธ์การบริการทางโทรศัพท์เหนือระดับ เพื่อตอบรับยุค New Normal
Online by Zoom
• รอบอบรม วันที่ 10 พฤษภาคม 2566 13:00 - 16:00น
• รอบอบรม วันที่ 21 พฤศจิกายน 2566 13:00 - 16:00น

Module 1 : ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการทางโทรศัพท์  

  • มุมมองและความสำคัญของงานบริการทางโทรศัพท์
  • พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในยุค New normal
  • การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ ในแบบคุณ
  • ทัศนคติและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ อย่างเหนือระดับ

Module 2 : ทักษะและขั้นตอนการให้บริการทางโทรศัพท์   

  • พัฒนาทักษะการฟัง การพูด การจับประเด็น และทักษะอื่น ๆ ในการบริการทางโทรศัพท์
  • การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ ด้วยเสียง
  • ขั้นตอนการรับสาย และ การโทรติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์

Module 3 : การให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

  • สาเหตุของการร้องเรียน และวิธีการแก้ปัญหาลูกค้าร้องเรียน
  • ลักษณะของลูกค้าที่มีปัญหาหรือต้องการร้องเรียน ในกรรีต่าง ๆ
  • เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของผู้ให้บริการทางโทรศัพท์
  • เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการทางโทรศัพท์ และ แนวทางป้องกัน ไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำในอนาคต
  • เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า ในทุก ๆ กรณี

Module 4: สรุปการอบรม  

  • การสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ในรูปแบบการให้บริการทางโทรศัพท์
  • ความเครียดกับงานบริการ กับวิฤตความเครียดระดับโลก





เหมาะสำหรับใคร

  • ผู้บริหารงานด้านการให้บริการทางโทรศัพท์
  • พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
  • Teasels
  • บุคลทั่วไปที่ต้องการเรียนรู้และพัฒนาทักษะการให้บริการทางเสียง




สนใจสมัครเรียน สามารถลงทะเบียนออนไลน์ หรือโทร. 094-489-6364 หรือไลน์ไอดี @seminardd
***สมัครหลายท่าน สามารถขอโปรโมชั่นพิเศษได้เลยคะ
***ทุกหลักสูตร สามารถจัดสำหรับองค์กรได้แบบ inhouse training ทั้งแบบ ออนไลน์ และไปสอนที่บริษัท ราคาอยู่ในงบประมาณ สอบถามฝ่ายจัดอบรมองค์กร (สัมมนาดีดี) ได้ที่ 094-489-6364

ค่าใช้จ่าย

1,500฿

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: SeminarDD Academy
ผู้ติดต่อ: ผู้จัดงาน
โทรศัพท์: 0944896364

ข้อมูลคอร์สสัมมนา

  • จัดงาน: 10 พฤษภาคม 2566
  • เวลา: 13:00 - 16:00
  • ผู้บรรยาย: ธนภัทร ธรรมากัลยากุล (อ.โต๋)
  • บรรยาย: ไลฟ์สด
  • ราคา: 1,500฿

Tags

คอร์สสัมมนาที่คุณอาจสนใจ

หลักสูตร อบรม competency
3,900฿

หลักสูตร อบรม competency

วิทยากร อ.วัฒนา วาทะพล C.HRD., FIT Pro วิทยากรผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม อาทิ : Coaching Skill, Leadership, Change Management, Planning, Organizing, Directing, Controlling, HRM Management, Training Management, PDCA, 5 S, ISO System, Competency, Competency based hrm/hrm, Competency base interview, Competency management Teamwork, Personality Development, Teamwork, Coaching Skill, Public Speaking, Train The Trainer, Selling Process, Service Mind, Supervisory Skill, Pro Presentation Skill, Course for Success and etc.
8 พฤษภาคม 2568
หลักสูตร เจ้าหน้าที่ฝึกอบรม
7,900฿

หลักสูตร เจ้าหน้าที่ฝึกอบรม

วิทยากร : อ.วัฒนา วาทะพล C.HRD., FIT Pro วิทยากรผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม อาทิ Teamwork, Power Closing, Coaching, Personality Development, The Art of Public Speaking, Train The Trainer, Selling Process, Service Mind, Leadership, Supervisory Skill, Pro Presentation Skill, Course for Success and etc.
24 มีนาคม 2568
อบรมฝ่ายบุคคล
8,900฿

อบรมฝ่ายบุคคล

วิทยากร : อ.วัฒนา วาทะพล C.HRD., FIT Pro วิทยากรผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม อาทิ : Coaching Skill, Leadership, Change Management, Planning, Organizing, Directing, Controlling, HRM Management, Training Management, PDCA, 5 S, ISO System, Competency, Competency based hrm/hrm, Competency base interview, Competency management Teamwork, Personality Development, Teamwork, Coaching Skill, Public Speaking, Train The Trainer, Selling Process, Service Mind, Supervisory Skill, Pro Presentation Skill, Course for Success and etc.
8 เมษายน 2568
การพูดในที่สาธารณะ
8,500฿

การพูดในที่สาธารณะ

วิทยากร : อ.วัฒนา วาทะพล C.HRD., FIT Pro วิทยากรผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม อาทิ : Competency, Competency based hrm/hrm, Competency base interview, Competency management, Training Management, Training Development, HRD Management, Training Analysis, Design A Curriculum, Design Course For Training, HR Development System, Teamwork, Negotiation Skill, Negotiation Skill For Selling, Personality Development, Teamwork, Coaching Skill, Public Speaking, Train The Trainer, Selling Process, Service Mind, Leadership, Supervisory Skill, Pro Presentation Skill, Negotiation Skill, Selling Process, Selling Skill, Power Closing, Sales Management, Coaching, Course for Success and etc.
5 มิถุนายน 2568
Train The Trainer อบรม
8,500฿

Train The Trainer อบรม

วิทยากร อ.วัฒนา วาทะพล C.HRD., FIT Pro วิทยากรผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม อาทิ : Competency, Competency based hrm/hrm, Competency base interview, Competency management Teamwork, Personality Development, Teamwork, Coaching Skill, Public Speaking, Train The Trainer, Selling Process, Service Mind, Leadership, Supervisory Skill, Pro Presentation Skill, Course for Success and etc.
27 มีนาคม 2568
อบรมหัวหน้างาน
3,900฿

อบรมหัวหน้างาน

วิทยากร : อ.วัฒนา วาทะพล C.HRD., FIT Pro วิทยากรผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม อาทิ : Coaching Skill, Leadership, Change Management, Planning, Organizing, Directing, Controlling, HRM Management, Training Management, PDCA, 5 S, ISO System, Competency, Competency based hrm/hrm, Competency base interview, Competency management Teamwork, Personality Development, Teamwork, Coaching Skill, Public Speaking, Train The Trainer, Selling Process, Service Mind, Supervisory Skill, Pro Presentation Skill, Course for Success and etc. Link 1 ดูตัวอย่างคลิปบรรยายของวิทยากรได้ที่
10 มิถุนายน 2568