Online by Zoom หลักสูตร หลักสูตรอบรม กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าสำหรับธุรกิจการบริการ (Customer Acquisition Strategies in Service Industry)

Online by Zoom หลักสูตร หลักสูตรอบรม กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าสำหรับธุรกิจการบริการ (Customer Acquisition Strategies in Service Industry)

รายละเอียด

หลักสูตรมาใหม่ สอนโดยวิทยากรมากประสบการณ์ เนื้อหาแน่น หลักสูตร หลักสูตรอบรม กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าสำหรับธุรกิจการบริการ (Customer Acquisition Strategies in Service Industry)
Online by Zoom
• รอบอบรม วันที่ 18 ตุลาคม 2566 13:00 - 16:00น

         ในการฝึกอบรมนี้ มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มสมรรถนะและประสิทธิภาพในการอบรมอย่างแท้จริง โดยให้ความสำคัญกับวิธีการบริการที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจอยู่เสมอ เรียนรู้และเจาะลึกกับทักษะการบริการทั้ง 5 มิติ สู่ความสำเร็จในงานบริการ โดยได้แบ่งออกเป็นแต่ละช่วง Module ดังนี้


 หัวข้ออบรม

Module 1 Good Personality for Excellence Service

                       - ความหลากหลายของลูกค้าและที่มาของความต้องการ

                       - ความสำคัญของ Personal Inner

                       - การแต่งกายดีสร้างภาพลักษณ์น่าจดจำประทับใจ

                       - มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมของนักบริการ

Module 2 Emotion Control Skills

                       - การวิเคราะห์วุฒิภาวะทางอารมณ์ของตนเอง

                       - ทำความเข้าใจธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

                       - วิธีการจัดระบบความคิดทางอารมณ์ให้เกิดเป็นทัศนคติเชิงบวก (Positive Thinking)

                       - การเผชิญหน้าและการจัดการกับอารมณ์เมื่อเจอกับลูกค้าเจ้าปัญหา ขี้วีน เอาแต่ใจ

                       - เทคนิคการควบคุม “สติ” เมื่อไม่สามารถยับยั้งอารมณ์“โกรธ” ได้

Module 3 Listening Skills

                       - ความสำคัญ จุดมุ่งหมาย และประโยชน์ของการฟังในการบริการ

                       - องค์ประกอบของการฟังในงานบริการ

                       - มารยาทของการเป็นผู้ฟังที่ดีในงานบริการ

                       - หลักการฟังเพื่อจับประเด็นสำคัญในรายละเอียดของลูกค้า

                       - การสรุปและตีความหมายอย่างสร้างสรรค์ในการรับฟังลูกค้า

                       - วิธีการรับฟังลูกค้าที่ถูกต้อง เมื่อถูกลูกค้าต่อว่าตำหนิ การให้บริการ

                       - การสร้างสมาธิและความอดทนในการฟัง

Module 4 Smart Speaking

                       - ศิลปะการพูดและการโน้มน้าวใจลูกค้า

                       - เทคนิคการปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

                       - สื่อสารอย่างไรให้ประทับใจผู้ฟัง

Module 5 การแก้ปัญหา

                      - สาเหตุและองค์ประกอบของการเกิดปัญหาในการบริการ

                      - Case Study ของปัญหารูปแบบต่างๆที่มักเกิดขึ้นขณะให้บริการ

                      - หลักการเบื้องต้นในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดขึ้น

                      - ลำดับ ขั้นตอน วิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกต้อง

                      - การกระทำที่พึงหลีกเลี่ยงเมื่อเกิดปัญหาเฉพาะหน้าในการบริการ

Module 6 Customer Analysis & Service Excellence

                      - วิเคราะห์ลูกค้า 4 ประเภท

                      - สังเกตุถึงความต้องการลูกค้า

                      - กระบวนการเข้าถึงความประทับใจบอกต่อ

หลักสูตรอบรมพิเศษ

   ในรูปแบบการอบรมรูปแบบ Learn and Share ผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงทุกหัวข้อ และความสนุก โดยการเล่าเรื่องที่สนุกสนานจากประสบการณ์จริงของวิทยากรมีช่วงเพิ่มกลยุทธ์ให้ผู้อบรมได้นำกลับไปใช้จริงได้ทุกหัวข้อ สามารถแสดง เล่าเรื่อง เล่นเกมส์ ทำกิจกรรม แต่ได้ความรู้ สามารถนำกลับไปใช้ได้จริง

                      - Learn and Share 50 %

                      - Workshop 30%


- ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการพูด และบุคลิกภาพ เพื่อความก้าวหน้าของชีวิต

- ผู้ที่ต้องการเสริมความมั่นใจในการพูด เมื่อต้องเผชิญหน้าลูกค้า


- ผู้ที่ต้องพบปะลูกค้าเป็นประจำ เช่น พนักงานบริการ Customer Service ประชาสัมพันธ์ และพนักงานขาย

- เสริมสร้างกำลังใจในการทำงาน และเพิ่มความรักสามัคคีในองค์กร




สนใจสมัครเรียน สามารถลงทะเบียนออนไลน์ หรือโทร. 094-489-6364 หรือไลน์ไอดี @seminardd
***สมัครหลายท่าน สามารถขอโปรโมชั่นพิเศษได้เลยคะ
***ทุกหลักสูตร สามารถจัดสำหรับองค์กรได้แบบ inhouse training ทั้งแบบ ออนไลน์ และไปสอนที่บริษัท ราคาอยู่ในงบประมาณ สอบถามฝ่ายจัดอบรมองค์กร (สัมมนาดีดี) ได้ที่ 094-489-6364

ค่าใช้จ่าย

1,500฿

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: SeminarDD Academy
ผู้ติดต่อ: ผู้จัดงาน
โทรศัพท์: 0944896364

ข้อมูลคอร์สสัมมนา

  • จัดงาน: 18 ตุลาคม 2566
  • เวลา: 13:00 - 16:00
  • ผู้บรรยาย: ธนภัทร ธรรมากัลยากุล (อ.โต๋)
  • บรรยาย: ไลฟ์สด
  • ราคา: 1,500฿

Tags

คอร์สสัมมนาที่คุณอาจสนใจ

อบรม การเจรจาต่อรอง
3,900฿

อบรม การเจรจาต่อรอง

วิทยากร : อ.วัฒนา วาทะพล C.HRD., FIT PRO วิทยากรผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม อาทิ : Competency, Competency based hrm/hrm, Competency base interview, Competency management Teamwork, Personality Development, Teamwork, Coaching Skill, Public Speaking, Train The Trainer, Selling Process, Service Mind, Leadership, Supervisory Skill, Pro Presentation Skill, Course for Success and etc.
9 มิถุนายน 2568
การพูดในที่สาธารณะ
8,500฿

การพูดในที่สาธารณะ

วิทยากร : อ.วัฒนา วาทะพล C.HRD., FIT Pro วิทยากรผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม อาทิ : Competency, Competency based hrm/hrm, Competency base interview, Competency management, Training Management, Training Development, HRD Management, Training Analysis, Design A Curriculum, Design Course For Training, HR Development System, Teamwork, Negotiation Skill, Negotiation Skill For Selling, Personality Development, Teamwork, Coaching Skill, Public Speaking, Train The Trainer, Selling Process, Service Mind, Leadership, Supervisory Skill, Pro Presentation Skill, Negotiation Skill, Selling Process, Selling Skill, Power Closing, Sales Management, Coaching, Course for Success and etc.
5 มิถุนายน 2568
Online by Zoom หลักสูตร เจาะลึกการนำเข้า 2024 (Deep Import 2024)
1,950฿

Online by Zoom หลักสูตร เจาะลึกการนำเข้า...

อนันต์ วชิราวุฒิชัย
21 เมษายน 2568
หลักสูตรอบรม การตรวจติดตามภายใน FSSC22000 Version 6 และการวิเคราะห์สาเหตุ NC (CAR) อย่างมีประสิทธิภาพ
3,900฿

หลักสูตรอบรม การตรวจติดตามภายใน FSSC2200...

นภัสวรรณ (Napassawan)
21 เมษายน 2568
หลักสูตรอบรม Update กฎหมายคุ้มครองแรงงาน ที่นายจ้างและผู้บริหารต้องรู้
3,900฿

หลักสูตรอบรม Update กฎหมายคุ้มครองแรงงาน...

อาจารย์สมบัติ น้อยหว้า
6 มิถุนายน 2568
Online by Zoom หลักสูตร 7Q…ความฉลาดแห่งอนาคต เพื่อสร้างแรงใจ & เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (7Q management)
2,500฿

Online by Zoom หลักสูตร 7Q…ความฉลาดแห่งอ...

ดร.นพ.ยุทธนา ภาระนันท์
21 เมษายน 2568