รายละเอียด

Customer Approach
to Effective Communication

วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร
อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด
จากสหรัฐอเมริกา  Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) 
และ  ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี
จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 30 ปี

6 ธันวาคม 2566

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้ เข้าใจ และ เข้าถึงลูกค้าด้วยการวิเคราะห์บุคลิกนิสัย ความต้องการและปัญหาได้อย่างแท้จริง

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิควิธีการนำเสนอสินค้าและบริการให้โดนใจลูกค้า

3. เพื่อได้ฝึกปฏิบัติวิธีการสื่อสารกับลูกค้า ในรูปแบบการตอบคำถาม การขจัดข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองเพื่อสร้างโอกาสในการปิดการขาย

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถปรับตัวเองให้เข้ากับลูกค้าจนเกิดเป็นสัมพันธภาพที่ดีต่อกัน

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

Module 1 : Approach to Customer Analysis

1. ลูกค้า...สำคัญอย่างไรต่อเรา

2. สิ่งที่ต้องเรียนรู้ และ เข้าใจลูกค้า

• บุคลิกนิสัย และ พฤติกรรม
• ความต้องการ และ ปัญหา

3. วิเคราะห์เจาะลึกเพื่อการเข้าถึงลูกค้า (Customer Insight)

• ด้วยข้อมูลลูกค้า
• ด้วยการพูดคุยสอบถาม
• ด้วยการสังเกต

4. กิจกรรม Workshop : Understanding Your Customers

Module 2 : Effective Communication and Presentation to Achievement

5. สิ่งสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ

6. ลักษณะการสื่อสารที่ส่งผลต่อความเข้าใจ

• การพูด
• การฟัง
• การอ่านและเขียน
• การแสดงออก

7. รูปแบบการสื่อสารระหว่างเรากับลูกค้า

• แบบเป็นทางการ – การนำเสนอ (Presentation)
• แบบไม่เป็นทางการ – การพูดคุยสนทนา

8. เทคนิควิธีการนำเสนอให้น่าสนใจ

• การเตรียมตัวและการวางแผนก่อนนำเสนอ
• การสร้างจุดสนใจเพื่อโน้มน้าวใจ (Selling Points)
• การตอบคำถามและข้อโต้แย้ง
• การเจรจาต่อรองแบบ Win - Win
• การสรุปประเด็น

9. กิจกรรม Role Play :

• Case 1 : การนำเสนอสินค้าและบริการให้โดนใจลูกค้า (Solution Presentation)
• Case 2 : การพูดคุยสื่อสารกับลูกค้า (One on One Communication)

10. เทคนิคการใช้คำพูดและภาษาในการสื่อสารกับลูกค้า

• ภาษาจริต
• ภาษาเทคนิค

11. สื่อสารผ่านบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือ

• บุคลิกภาพภายนอก
• บุคลิกภาพภายใน

12. เคล็ดลับ... การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

13. ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการสื่อสารกับลูกค้า

14. สรุปคำถาม – คำตอบ

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
ผู้ติดต่อ: คุณนุ่น
โทรศัพท์: 086-318-3151