ยืนยัน หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อบรม 11 พฤศจิกายน 2567

ยืนยัน หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อบรม  11 พฤศจิกายน 2567

รายละเอียด

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อบรม  11 พฤศจิกายน 2567

หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดการ

 

สิ่งที่จะได้รับ

  • ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน
  • ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ
  • ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม
  • ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง
  • ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน

 

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

  • การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา
  • เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า
  • สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
  • คุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน

10:45-12:00

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

  • หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
  • เทคนิคการรับมือกับความกดดัน
  • รับมือกับปัญหาลูกค้า

13:00-14:30

การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

  • ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย
  • การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม
  • เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ
  • เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

14:45-16:00

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

  • การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
  • มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
  • สรุปการบรรยาย
  • ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป
  • ระดับผู้เข้าอบรม ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง
  • ระยะเวลาในการอบรม  1 วัน / 9:00-16:00
  • เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา
  • ประโยชน์ที่จะได้รับ เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า

รูปเเบบ Public Training

ราคา โปรโมรชั่น  3,900 บาท/วัน

ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน


ค่าใช้จ่าย

3,900฿

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
ผู้ติดต่อ: คุณกุ้ง
โทรศัพท์: 0988209929

ข้อมูลคอร์สสัมมนา

  • จัดงาน: 11 พฤศจิกายน 2567
  • เวลา: 09:00 - 16:00
  • ผู้บรรยาย: อ.ประเสริฐ
  • บรรยาย: ณ สถานที่โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก
  • ราคา: 3,900฿

Tags

คอร์สสัมมนาที่คุณอาจสนใจ

หลักสูตร เอกสารที่ใช้ในธุรกิจการค้าระหว่างประเทศ (November 27)
3,900฿

หลักสูตร เอกสารที่ใช้ในธุรกิจการค้าระหว่...

อาจารย์วิรัตน์ บาหยัน
27 พฤศจิกายน 2567
หลักสูตร ทักษะการนำเสนอผลิตภัณฑ์ขายอย่างมืออาชีพ
3,900฿

หลักสูตร ทักษะการนำเสนอผลิตภัณฑ์ขายอย่าง...

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
14 ธันวาคม 2567
หลักสูตร Six Sigma เบื้องต้นและการประยุกต์ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
3,900฿

หลักสูตร Six Sigma เบื้องต้นและการประยุก...

อบรมแบบพบอาจารย์ ONSITE
24 ธันวาคม 2567
หลักสูตร สร้างวิถีการทำงานที่ประสบความสำเร็จในสไตล์ญี่ปุ่น
3,900฿

หลักสูตร สร้างวิถีการทำงานที่ประสบความสำ...

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
10 ธันวาคม 2567
หลักสูตร เทคนิคการบริหารเวลาและการจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างมีประสิทธิภาพ (November 26)
3,900฿

หลักสูตร เทคนิคการบริหารเวลาและการจัดลำด...

อาจารย์ ประกาศิด สพฤกษ์ศรี
26 พฤศจิกายน 2567
หลักสูตร เลขานุการยุคใหม่กับเจ้านาย 4 GEN
3,900฿

หลักสูตร เลขานุการยุคใหม่กับเจ้านาย 4 GE...

ดร.พิพัฒน์พล เพ็ชรเที่ยง (อ.ปีเตอร์/ดร.ปั๊ด)
7 ธันวาคม 2567