Online by Zoom หลักสูตร การใส่ใจบริการด้วยจิตบริการที่มุ่งมั่น (Customer Care With Strong Service Mind)

รายละเอียด

หลักสูตรมาใหม่ สอนโดยวิทยากรมากประสบการณ์ เนื้อหาแน่น หลักสูตร การใส่ใจบริการด้วยจิตบริการที่มุ่งมั่น (Customer Care With Strong Service Mind)
Online by Zoom
• รอบอบรม วันที่ 22 พฤษภาคม 2568 09:00 - 16:00น

หัวข้อหลักสูตร

• Service Mind for Brand Expression (การวิเคราะห์บุคลิกภาพของแบรนด์และบุคลิกภาพของพนักงาน เพื่อทราบสิ่งที่เป็นข้อจำกัด ขัดขวางสิ่งที่ไม่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกับแบรนด์ สิ่งที่ต้องเพิ่ม สิ่งที่ต้องลด และเรียนรู้เพิ่มเติมของพนักงานแต่ละประเภท

• Communication for Nice and Professional Service สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึง สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้เสียงในบทสนทนาที่แสดงให้เห็นถึงความละเมียดละไมในการบริการ (Verbal Communication) สำหรับงาน Online และ On-site มีการสื่อสารที่ดูดีเหมาะสมกับงานบริการ ทั้งการแต่งกาย สีสันที่อ่อนโยน ท่วงท่า ภาษากาย เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เป็นมิตร และความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อสินค้าหรือบริการ (Non-verbal Communication)

• Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ เป็นเลิศด้านการบริการด้วยองค์ประกอบทั้งสองประการ คือ จิตใจให้บริการ (Service Mind) เทคนิคในการส่งมอบการบริการ (Service Delivery Techniques) ตั้งแต่การวางใจของผู้ให้ การระงับอารมณ์ การฟังด้วยใจ การสื่อสารเชิงบวก

กำหนดการอบรมและรายละเอียดหลักสูตร

เวลา 9.00-10.00

ส่งต่อ Service Mind ทั้งหัวใจและวิธีการ

** ความต่างระหว่างงานบริการและงานอื่นๆ

** ความต้องการของคนและทำไมต้องบริการ

** Service & Service mind

ธรรมชาติของงานบริการ

** สิ่งที่มักเกิดขึ้น

** เหตุการณ์ไม่คาดคิด

** ความประทับใจแรกสร้างได้

Smart Personality

** ภาพลักษณ์นักบริการ

** การสร้างความน่าเชื่อถิอและเป็นมิตร

** การดูแล เลือกทรงผมที่เหมาะกับแต่ละบุคคลและเหมาะกับงานบริการ

** สีสัน อุปกรณ์ที่ส่งผลทางจิตวิทยา

** การเคลื่อนไหวที่สวยงามมีมาตรฐาน

เวลา 10.00-11.00

Human needs Human Types เพราะลูกค้าไม่เหมือนกัน

** ปัญหาของนักบริการแต่ละแบบข้อดี จุดระวัง และการพัฒนา

** ความต้องการและประเภทของลูกค้าแต่ละประเภท (การอ่านลูกค้า)

เวลา 11.00-12.00

Communication for SMART Service

** สื่อสารอย่างไรให้ตราตรึงมีประสิทธิภาพ

** การอ่านใจด้วยภาษากาย

** คลายความ หงุดหงิดของลูกค้า ลดความความประหม่าของพนักงานด้วยภาษากาย

เวลา 11.00-12.00 พักทานอาการกลางวัน

เวลา 13.00-15.00

Service in Action ส่งต่องานบริการ ทั้งหัวใจและวิธีการ

** การบริการที่มากกว่าความพอใจ แต่เป็นการประทับใจ พัฒนา SERVICEMIND ด้าน OUTTER Skills ในงานบริการ ทักษะสังคม การเข้าลูกค้าแบบต่างการ การพูดกับลูกค้า การใช้เสียง ระดับภาษา การยืน การเดิน การชี้ การเคลื่อนไหว

เวลา 15.00-16.00

การพัฒนาตนเองสำหรับการทำงาน

** พัฒนา SERVICEMIND ด้าน INNER Skills การบริหารอารมณ์ เทคนิคการ จัดการความขัดแย้งเบื้องต้น

** การสร้างกำลังใจสำหรับการทำงาน ในทุก ๆ วัน

** QA

** สรุปบทเรียน

กิจกรรม workshop ใน Class

• สัมภาษณ์ แนะนำตัว แชร์ประสบการณ์ update ความรู้ร่วมกัน

• กิจกรรมเดี่ยว เน้นการ self-talk เพื่อนำไปสู่การตระหนักรู้ในตนเอง และการปรับเปลี่ยน เติบโตจากภายใน

• รับเอกสารการสอนและทำกิจกรรม ในเอกสารการสอน

• กิจกรรมกลุ่ม

• Role play

รูปแบบการเรียนการสอน

• บรรยาย ด้วยรูปแบบ Multiple style for Adult learning

• Workshop /Sharing /Practising

• พนักงาน เจ้าหน้าที่บริการระดับปฏิบัติการ หัวหน้างานบริการ

• องค์กรที่ต้องการเพิ่มเครื่องมือด้านการสื่อสาร และบุคลิกภาพในการบริการให้แก่พนักงาน

• องค์กรที่ต้องการการ re-skills / upskills ทักษะงานบริการ

• องค์กรที่ต้องการเสริมความน่าประทับใจในงานบริการ ให้เป็นการบริการชั้นเลิศ

• องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการวางหัวใจแบบนักบริการ (Service Mind)

• องค์กรที่ต้องการสร้างทักษะการแสดงออกด้านการใส่ใจลูกค้า (Customer Care) ที่ได้มาตรฐาน น่าประทับใจ

สนใจสมัครเรียน สามารถลงทะเบียนออนไลน์ หรือโทร. 094-489-6364 หรือไลน์ไอดี @seminardd
***สมัครหลายท่าน สามารถขอโปรโมชั่นพิเศษได้เลยคะ
***ทุกหลักสูตร สามารถจัดสำหรับองค์กรได้แบบ inhouse training ทั้งแบบ ออนไลน์ และไปสอนที่บริษัท ราคาอยู่ในงบประมาณ สอบถามฝ่ายจัดอบรมองค์กร (สัมมนาดีดี) ได้ที่ 094-489-6364