รายละเอียด

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

• การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา
• เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า
• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
• Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน

10:45-12:00

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

• หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
• เทคนิคการรับมือกับความกดดัน
• Workshop รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study

13:00-14:30

การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

• ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย
• การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม
• เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ
• Workshop เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

14:45-16:00

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
• สรุปการบรรยาย
• ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป
• ระดับผู้เข้าอบรม ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง
• ระยะเวลาในการอบรม  1 วัน / 9:00-16:00
• เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา
• ประโยชน์ที่จะได้รับ เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: Tess Training
ผู้ติดต่อ: คุณฝน
โทรศัพท์: 099-162-9559