รายละเอียด

หลักการและเหตุผล

การให้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการใช้สำหรับมัดใจลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพัน แต่การให้บริการที่ปราศจากความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า ทำให้ลูกค้ามองเห็นว่าไม่มีความแตกต่างในแต่ละองค์กร การบริการในยุคนี้จึงต้องปรับความคิดใหม่ให้เท่าทันและเข้าใจลูกค้า การบริการปกติทั่วไปจึงต้องปรับเป็นเชิงรุก เพื่อให้เรียนรู้การยกระดับบริการแบบประยุกต์ให้เกิดเป็นการบริการที่ส่งมอบให้มากกว่าเฝ้ารอ การบริการจึงไม่ใช่แค่แนวคิด แต่เกี่ยวข้องกับสภาวะอารมณ์ บุคลิกภาพ ความเข้าใจในงานอีกด้วย การสร้างความผูกพันในยุคใหม่จึงต้องเริ่มจากปรับบริการเชิงรับเป็นเชิงรุก

ดังนั้น Proactive Service Mind การบริการเชิงรุก จึงเป็นการปรับแนวคิดการบริการให้เกิดความทันสมัยมากขึ้น เน้นการสร้างประสบการณ์เชิงรุก ผูกพันกับความรู้สึกพึงพอใจของลูกค้าจึงจะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

• เพื่อปรับแนวคิดการบริการให้ทันสมัยมากยิ่งขึ้น ซึ่งตรงกับพฤติกรรมลูกค้าในยุคปัจจุบัน
• พัฒนาแนวทางและกระบวนการบริการอย่างเป็นขั้นตอนในการสร้างบริการใหม่ๆ
• เพื่อพัฒนาไอเดียในการสร้างบริการที่ดีเพื่อให้เกิดความประทับใจ
• เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองบริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
• เข้าใจหลักการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในแบรนด์และตัวผู้ให้บริการได้อย่างพึงพอใจ
• พัฒนาเทคนิคการบริหารเวลาเชิงประสิทธิภาพเพื่อประยุกต์ใช้ในชีวิตประจำวันได้

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ

• ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนากรอบแนวคิดไปสู่การทำงานเชิงรุกในด้านบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการได้อย่างพึงพอใจ
• ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบบริการได้ตรงใจลูกค้า
• ผู้เข้าอบรมสามารถทำงานบริการได้อย่างมีความสุขจากการจัดแบ่งเวลาที่เหมาะสมในการทำงาน

หลักสูตรนี้เหมาะกับ : นักบริการทุกระดับที่ต้องให้บริการกับลูกค้า

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

• การบริการเชิงรุก Proactive Service mind ความสำคัญของงานบริการที่ไม่ควรมองข้าม
• ทัศนคติและแนวคิดบริการ สู่การพัฒนาบริการทุกมิติ
• 4 องค์ประกอบความเป็นเลิศในงานบริการ
• ระดับความต้องการบริการของลูกค้า
• Voice of Customer และการฟังความต้องการของลูกค้า
• Workshop การค้นหาความต้องการของลูกค้า

กิจกรรม วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่สื่อสารกับเรา

10:45-12:00

• บริการที่ยกระดับไปสู่การทำงานเชิงรุกแบบตรงใจลูกค้า
• Service Mind สู่ Proactive Service Mind
• มารยาทการบริการเชิงรุกในการบริการลูกค้า
  • บุคลิกท่าทางและมารยาทในงานบริการที่ดี
  • การใช้คำพูดและการสื่อสารเชิงรุกที่เหมาะสม
• Workshop การประยุกต์แนวคิดจาก Service Mind สู่ Proactive Service Mind

13:00-14:30

• Service Excellent สู่การบริการที่ตรงใจลูกค้า
• หลักการสร้างบริการให้ตรงใจ
• พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior) ในงานบริการ
• การออกแบบบริการ 3 ขั้นตอนให้ตรงใจลูกค้าของเรา
• Workshop การออกแบบบริการแบบ Service Excellent เพื่อสร้างความประทับใจ

14:45-16:00

• หลักการบริหารเวลาอย่างเป็นระบบ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและการทำงานบริการที่เป็นสุข
• การจัดการและแบ่งเวลาในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• การวางแผนเวลาในการทำงานเพื่อให้เกิดความสุขจากก้นบึ้งของหัวใจ
• สรุปการบรรยาย

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: Tess training
ผู้ติดต่อ: คุณกุ้ง คุณฝน
โทรศัพท์: 0988209929