รายละเอียด

ลูกค้า Happy กับการบริการของร้าน/องค์กรมากน้อยแค่ไหน? หรือมีปัญหาอะไรอยู่บ้าง? เรามีเทคนิคการวัดและประเมินคุณภาพบริการมาแชร์ เพื่อที่จะได้หยิบยกข้อดีมาโปรโมทหรือทำแผนธุรกิจในครั้งต่อไป หรือนำ​ปัญหามาแก้ไข​และพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น​ไปอีกขั้น

✔ เหตุผลและข้อดีของการวัดคุณภาพการบริการ
✔ เทคนิคง่ายๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น
✔ วัดคุณภาพด้วย SERVQUAL Framework ไม่ยากอย่างที่คิด
✔ วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบต่างๆ

• 3 ตัววัดที่นิยมสุดๆ
  - Customer Effort Score (CES)
  - Customer Satisfaction Score (CSAT)
  - Net Promoter Score (NPS)
• วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบอื่นๆ

✔ ช่องว่าง​ 5 ประการที่ต้องเติมเต็มเพื่อปรับปรุง​การบริการให้ดีขึ้น​ (Gap Model of Service Quality)

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: H&G Thailand
ผู้ติดต่อ: Kanthika
โทรศัพท์: 0818907868