รายละเอียด

หัวข้อการบรรยาย

• ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

• ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

• เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

• ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

• การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

• เทคนิคบริหารความกดดัน

• หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

• กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี

• การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

• หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

• มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า

• กิจกรรม การจัดการอารมณ์

• การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

• ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

• โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: TESSTRAINING
ผู้ติดต่อ: คุณฝน
โทรศัพท์: 0991629559