หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า (September 19)
รายละเอียด
หัวข้อการบรรยาย
• ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
• ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน
• เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
• สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
• ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
• การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
• เทคนิคบริหารความกดดัน
• หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า
• กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี
• การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด
• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
• หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
• มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า
• กิจกรรม การจัดการอารมณ์
• การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน
• ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง
• มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
• โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน
ค่าใช้จ่าย
3,900฿
หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ
ผู้จัด: TESSTRAINING
ผู้ติดต่อ: คุณฝน
โทรศัพท์: 0991629559
