รายละเอียด

หลักการและเหตุผล

การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร

สิ่งที่จะได้รับ

“1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง
2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ
3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้
4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย
7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ

”

รายละเอียดของหลักสูตร (Key Contents)

Time	Content	Workshop
9.00 – 10.30 น.	·      เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ ·       ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ ·      การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ ·      ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ ·      Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ ·       กฏการบริการด้วยใจ	Workshop +บรรยาย
10.30– 10.45 น.	พักเบรค 15 นาที
10.45 – 12.00 น.	·      ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี ·      ทดสอบจิตบริการขั้นต้น ·      วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า ·      เทคนิคการยกระดับในการบริการ ·      workshop การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ ·      Beyond Customer Service (BCS) ·      Service mind ไปสู่ Service Acting ·       การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ	บรรยาย +กรณีศึกษา                    Proactive Service Mind
12.00 – 13.00 น.	พักรับประทานอาหารเที่ยง
13.00 -14.30 น.	·      CASE STUDY เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting ·      การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ·      กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง ·      การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก ·      Voice of Customer และการรับคำแนะนำลูกค้า ·      Customer Insight ทุกช่องทางออกแบบบริการใหม่ การนำแนวคิดบริการไปสู่การประยุกต์ใช้	บรรยาย +ระดมสมอง
14.30– 14.45 น.	พักเบรค 15 นาที
14.45– 16.00 น.	·      ระดมสมอง สร้างบริการเชิงรุกสู่ประสบการณ์ที่ดี ·      Workshop Present Proactive Service Mind การบริการเชิงรุก ·      การจัดการอารมณ์อย่างมีความสุข ·      สรุปการบรรยาย

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: Tess training
ผู้ติดต่อ: คุณกุ้ง คุณฝน
โทรศัพท์: 0988209929