ยืนยัน หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น
รายละเอียด
หลักการและเหตุผล
การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร
สิ่งที่จะได้รับ
“1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง
2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ
3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้
4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย
7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ
”
รายละเอียดของหลักสูตร (Key Contents)
| Time | Content | Workshop |
| 9.00 – 10.30 น. | · เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ · ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ · การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ · ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ · Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ · กฏการบริการด้วยใจ | Workshop +บรรยาย
|
| 10.30– 10.45 น. | พักเบรค 15 นาที | |
| 10.45 – 12.00 น. | · ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี · ทดสอบจิตบริการขั้นต้น · วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า · เทคนิคการยกระดับในการบริการ · workshop การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ · Beyond Customer Service (BCS) · Service mind ไปสู่ Service Acting · การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ | บรรยาย +กรณีศึกษา Proactive Service Mind |
| 12.00 – 13.00 น. | พักรับประทานอาหารเที่ยง | |
| 13.00 -14.30 น. | · CASE STUDY เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting · การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม · กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง · การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก · Voice of Customer และการรับคำแนะนำลูกค้า · Customer Insight ทุกช่องทางออกแบบบริการใหม่ การนำแนวคิดบริการไปสู่การประยุกต์ใช้ | บรรยาย +ระดมสมอง |
| 14.30– 14.45 น. | พักเบรค 15 นาที | |
| 14.45– 16.00 น. | · ระดมสมอง สร้างบริการเชิงรุกสู่ประสบการณ์ที่ดี · Workshop Present Proactive Service Mind การบริการเชิงรุก · การจัดการอารมณ์อย่างมีความสุข · สรุปการบรรยาย |
ค่าใช้จ่าย
3,900฿
หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ
ผู้จัด: Tess training
ผู้ติดต่อ: คุณกุ้ง คุณฝน
โทรศัพท์: 0988209929
ข้อมูลคอร์สสัมมนา
- จัดงาน: 27 มกราคม 2568
- เวลา: 09:00 - 16:00
- ผู้บรรยาย: อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
- บรรยาย: ณ สถานที่โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20
- ราคา: 3,900฿
-
