ยืนยัน หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น

ยืนยัน หลักสูตร Service mind ยกระดับการบริการให้เหนือชั้น

รายละเอียด

หลักการและเหตุผล

การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร

สิ่งที่จะได้รับ

“1) ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง
2) ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ
3) ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้
4) ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ
5) ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
6) ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย
7) เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ

รายละเอียดของหลักสูตร (Key Contents)

TimeContentWorkshop
9.00 – 10.30 น.·      เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ

·       ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ

·      การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ

·      ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ

·      Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ

·       กฏการบริการด้วยใจ

Workshop +บรรยาย

 

10.30– 10.45 น.พักเบรค 15 นาที 
10.45 – 12.00 น.·      ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี

·      ทดสอบจิตบริการขั้นต้น

·      วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า

·      เทคนิคการยกระดับในการบริการ

·      workshop การบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ

·      Beyond Customer Service (BCS)

·      Service mind ไปสู่ Service Acting

·       การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ

บรรยาย +กรณีศึกษา                    Proactive Service Mind
12.00 – 13.00 น.พักรับประทานอาหารเที่ยง
13.00 -14.30 น.·      CASE STUDY เหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting

·      การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

·      กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง

·      การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก

·      Voice of Customer และการรับคำแนะนำลูกค้า

·      Customer Insight ทุกช่องทางออกแบบบริการใหม่

การนำแนวคิดบริการไปสู่การประยุกต์ใช้

บรรยาย +ระดมสมอง
14.30– 14.45 น.พักเบรค 15 นาที
14.45– 16.00 น.·      ระดมสมอง สร้างบริการเชิงรุกสู่ประสบการณ์ที่ดี

·      Workshop Present Proactive Service Mind การบริการเชิงรุก

·      การจัดการอารมณ์อย่างมีความสุข

·      สรุปการบรรยาย

ค่าใช้จ่าย

3,900฿

หากคุณ มีคำถาม เพิ่มเติมติดต่อ

ผู้จัด: Tess training
ผู้ติดต่อ: คุณกุ้ง คุณฝน
โทรศัพท์: 0988209929

ข้อมูลคอร์สสัมมนา

  • จัดงาน: 27 มกราคม 2568
  • เวลา: 09:00 - 16:00
  • ผู้บรรยาย: อาจารย์ ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
  • บรรยาย: ณ สถานที่โรงเเรม โนโวเทล สุขุมวิท 20
  • ราคา: 3,900฿

Tags

คอร์สสัมมนาที่คุณอาจสนใจ

การบริหารการขาย Sales Management
8,700฿

การบริหารการขาย Sales Management

วิทยากร : อ.วัฒนา วาทะพล C.HRD., FIT Pro วิทยากรผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรม อาทิ : Coaching, Sales Management, Sale Skill, Motivate, Teamwork, Supervise, Power Closing, RTMS, Cross Road, Personality Development, The Art of Public Speaking, Train The Trainer, Selling Process, Service Mind, Leadership, Supervisory Skill, Presentation Skill Pro, Negotiation Skill, Course for Success etc.
21 พฤษภาคม 2568
หลักสูตร การนำเสนอให้ประทับใจผู้ฟัง Impressive Pitching Presentation อ.ประเสริฐ
3,900฿

หลักสูตร การนำเสนอให้ประทับใจผู้ฟัง Impr...

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
25 มีนาคม 2568